【媒体聚焦】便民惠民 改善群众就医感受

　　媒体聚焦临沂5月15日电 临沂协和耳鼻喉医院通过建立病人回访制度，对病人饮食起居进行科学指导等一系列措施，有效改善了病人就医感受。

　　近年来，临沂协和耳鼻喉医院逐步完善病人随访制度和病人满意度调查，以人民群众满意不满意、方便不方便为标准，判断医院各方面工作的是非得失。

　　以前医务人员往往只注重自己的技术，而忽略服务环节，常因一些细节问题引起患者的不满，造成不必要的纠纷。临沂协和耳鼻喉医院实施患者满意度调查后，第一时间掌握了医院里象医疗、护理、食堂、卫生等方面的真实信息，根据这些信息对医院的工作流程进一步改进，并将病人的满意度与科室的绩效工资挂钩。

　　该项举措有效的转变了医务人员观念，医务人员真正做到了带着感情下病房，想着病人开处方，医患关系实现了良性互动，减少了医患纠纷。这些也让医务人员感受到医患沟通不再像以前那么困难，科室管理也更加方便，而且还得到了病人的尊重。病人出院后，医院仍由一支专家队对患者出院后进行上门回访，对患者健康进行指导，让患者真正体会到温馨服务，得到实惠。(张建明 孟伟 韩雅)