【绍兴网】以病人为中心 科学管理塑形象

　　有着二十多年建院历史的兰山区协和耳鼻喉医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健等为一体的闽台合作耳鼻喉专科医院。近年来，该院按照 “就地改造与逐步外建相结合，创建三级医院”的发展思路，不断强化管理，提升人才队伍素质，升级医疗设施设备，提高医疗质量，改善就医环境，使医院综合实力与核心竞争力不断提升，来院就诊的患者人数不断上升。

　　注重学科引领 医疗技术大幅提升

　　学科建设是医院工作的根本点和集结点，是促进医院医疗、教学、科研全面发展的标志，是促进医院整体发展强劲的核心动力。学科发展更加专科化精细化，临床科室由15个增加为21个。

　　要全面加强医院学科建设，就离不开坚强的人才队伍作支撑、作保证。近年来，医院将培养、引进学科带头人作为促进医院学科建设的重要方法和有效途径。先后引进了耳科、鼻科、咽喉科、头颈肿瘤科、小儿耳鼻咽喉科、中医五官科等紧缺专业人才20余人。截止目前，现有医护人员近百人，其中专业技术人员占总人数82%、高级技术职称占总人数8%、耳鼻咽喉科医学博士1人、国务院特殊津贴专家1人。

　　升级设施设备 扩大诊疗范围

　　近年来，医院不断加大资金投入，不断改造升级医疗设施设备，力促以高质量的医疗技术、以人为本的服务，赢得广大群众的信任与口碑。

　　医院投入3000万元加大了医疗设备的提档升级。目前该院拥有施美德鼻咽喉动力仪、声信息治疗仪、德国STORZ鼻内窥镜、多导睡眠呼吸记录等高科技设备。

　　加强信息化建设 打造数字化医院

　　数字化医院是医院现代化的必由之路，是实现医院发展的重大突破。近年来，本医院充分利用数字信息技术，加强信息化建设。

　　通过网络医院这种现代化的信息传播手段，有效地促进了区级和镇级医务人员业务技能的提高，同时也有效地缓解了市、区、镇三级医疗技术不平衡的现实问题，方便了群众就近就医。

　　同时，该院还投入500余万元采购了信息化管理软件及硬件设备，以此加强医疗、医技、财务、药品、物资及管理决策方面的信息化管理，有效地促进了医院资源整合，优化流程、降低运行成本，提高服务质量，工作效率和管理水平。

　　强化内部管理 提供优质服务

　　这是一组协和医院近六年间不断上升的数字：2005年，门诊为6391人次、住院4060人次、手术1280台次。到2011年，门诊上升为12042人次、住院上升为8000人次、手术上升为2882台次。这一系列不断上升的数字背后，得益于多年来协和医院始终坚持“以病人为中心”，狠抓医院管理，转变服务观念，不断提高医疗技术，将医疗质量与医疗安全作为医院发展的永恒主题。

　　医院通过强化制度管理与落实督查，促进了全体医务人员不断夯实医技本领。近年来，医院不断完善并修订了《医院管理制度汇编》、《医院临床技术操作常规》、《住院病历质量评分标准》和《基础医疗质量整改方案》等。这些制度有效地规范了医院内部管理，强化了基础医疗质量，使医院制度落实有据可查，医疗护理操作有章可循。

　　医院还探索建立了医德医风考评制度，为每位医护人员建立了医德医风个人档案，并从廉洁行医，不吃、拿、卡、要，合理检查、合理用药、合理治疗，坚持文明行医等多个方面，对全院医务人员进行考核，考核结果与年终人事考核和职称晋升挂钩，有力地督促了医务人员对医疗质量与医疗安全的重视，有力营造了科学行医、文明行医的良好氛围。

　　作为山东独家，以“技术创新、无菌环境、医资医护”三项全面获得国际WHO权威健康组织3A级的最高权威医疗质量评定的医院，未来医院将更加努力打造医疗、教学、科研、预防、保健五位一体的技术顶尖、设备一流的医院！